Experiencia turística en Valparaíso : creación de una escala de apreciación que mida la experiencia turística en la ciudad de Valparaíso.
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Date
2022
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Publisher
Universidad de Playa Ancha Ciencias de la Educación
Abstract
El objetivo general del estudio fue desarrollar una propuesta de instrumento de medición para evaluar la experiencia del turista post-pandemia en el destino Valparaíso, al identificar los factores claves asociados a la experiencia turística, diseñar y aplicar la escala y contribuir con información que aporte para mejorar la experiencia del turista en Valparaíso. La metodología del trabajo fue cuantitativa, con un alcance descriptivo y diseño de carácter no experimental transversal. Para llevar a cabo el diseño de la escala, se realizó una investigación bibliográfica de los conceptos relacionados a ella y del contexto turístico bajo la pandemia de COVID-19, la cual, en su forma final, contó con 8 dimensiones: Emociones, Cultura Local, Autenticidad del Lugar, Entretenimiento, Servicios Percibidos, Pandemia, Lealtad y Percepción General. Se recopilaron un total de 316 respuestas, las cuales fueron sometidas a un análisis univariado para conocer el perfil, hábitos turísticos y gastos de los encuestados, además de la media, desviación estándar, mediana y moda de cada ítem de la escala de apreciación. También se realizó un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) y un análisis bivariado con tal de identificar si existían diferencias significativas entre los grupos de turistas. Al final del estudio se incluyeron una serie de propuestas para poder mejorar la experiencia turística en Valparaíso, teniendo en consideración toda la información recopilada, además de conclusiones generales del estudio. Finalmente, las conclusiones del estudio entregaron las máximas y mínimas valoraciones del destino, siendo la arquitectura y la limpieza e imagen del destino respectivamente.
Description
Keywords
experiencia turística, escala de apreciación, valparaíso, turismo post-pandemia, medición turística, satisfacción del cliente, comportamiento del turista, metodología cuantitativa, marketing turístico, reactivación turística, gestión de destinos, análisis de mercado, turismo en chile, covid-19, instrumento de medición, tourist experience, appreciation scale, post-pandemic tourism, tourism measurement, customer satisfaction, tourist behavior, quantitative methodology, tourism marketing, tourism reactivation, destination management, market analysis, tourism in Chile, measurement instrument