Nivel de satisfacción e importancia que manifiestan los padres y apoderados respecto a la calidad del servicio educativo, otorgado por un establecimiento de la ciudad de La Ligua

Simple item page
dc.contributorMagíster en Administración Educacional Mención Gestión de Sistemas Educativos
dc.contributor.advisorSepúlveda Riveros, Marcela
dc.contributor.genderFemenino
dc.contributor.otherFacultad de Ciencias de la Educación
dc.contributor.sponsorUniversidad de Playa Ancha Ciencias de la Educación
dc.coverage.spatialChile, Región de Valparaíso, Valparaíso
dc.creatorLópez Valencia, María Paz
dc.date.accessioned2026-10-05T13:36:52Z
dc.date.available2026-10-05T13:36:52Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractLa presente investigación se desarrolla en un establecimiento educacional particular subvencionado, el que pertenece a una congregación de la religión católica y se encuentra ubicado en la cuidad de La Ligua. En este estudio se busca analizar el nivel de satisfacción e importancia que manifiestan los padres y apoderados de 5to año básico a 4to año medio, respecto a la calidad del servicio otorgado por el colegio. La técnica que se utiliza en este estudio es la encuesta y tiene como instrumento el cuestionario. El cuestionario fue elaborado tomando en cuenta cada una de las variables (satisfacción e importancia) y está compuesto por ocho dimensiones, el que a su vez contiene en total 37 indicadores. Para la elaboración de este instrumento se tomaron como referente en primer lugar un estudio de la Agencia de Calidad denominado Hallazgos en Estudios de la Calidad de la Educación (2014-2017), además se utiliza como marco orientador los Estándares Indicativos de Desempeño elaborados por el MINEDUC y por último se toma como guía estudio realizado por la Universidad española de Jaén (1996), en donde se plantean una serie de factores que favorecen la calidad educativa. El estudio posee un enfoque cuantitativo de tipo transversal descriptivo, puesto que, se indagará respecto a variables definidas en la investigación. La 10 población son los padres y apoderados de alumnas que cursan entre 5to año básico y 4to. medio pertenecientes al establecimiento antes mencionado. Del análisis realizado es posible concluir que, de las ocho dimensiones evaluadas, la que presenta un menor nivel de satisfacción es Liderazgo Directivo. Por otra parte, la dimensión que manifiesta un alto grado de satisfacción son las Actividades Extraprogramáticas. En relación a la variable de importancia, es posible establecer que para padres y apoderados resulta importante o muy importante las condiciones de infraestructura del establecimiento, mientras que, se observa un bajo nivel de esta variable para la dimensión de liderazgo directivo. Palabras claves: satisfacción, importancia, calidad del servicio, servicio educativo.
dc.description.orcid0000-0001-5779-206X
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent161 hojas
dc.identifier.sponsorhttps://ror.org/0171wr661
dc.identifier.urihttps://dpl-repositorio.upla.cl/handle/20.500.15012/671
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad de Playa Ancha Ciencias de la Educación
dc.rightsAcceso abierto
dc.rights.accessRightshttps://creativecommons.org
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCalidad de la educación
dc.subjectAmbiente educacional
dc.subjectRelación padres-escuela
dc.subjectGestión educacional
dc.subjectEducational quality
dc.subjectEducational environment
dc.subjectParent school relationship
dc.subjectEducational management
dc.subject.odsODS: 04
dc.subject.oecd1nCiencias Sociales
dc.subject.oecd1nSocial Sciences
dc.subject.oecd2nCiencias de la Educación
dc.subject.oecd2nEducational Sciences
dc.subject.oecd3nEvaluación y Calidad de la Educación / Gestión Escolar, Satisfacción de Familias y Evaluación de Servicios Educativos
dc.subject.oecd3nEducational Assessment and Quality / School Management, Parent Satisfaction, and Educational Service Evaluation
dc.titleNivel de satisfacción e importancia que manifiestan los padres y apoderados respecto a la calidad del servicio educativo, otorgado por un establecimiento de la ciudad de La Ligua
dc.typeTesis Magíster

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
López Valencia_María Paz_2021.pdf
Size:
2.44 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download

Collections

Tesis Postgrado