Administración Turística MultilingueRusu, VirginicaFacultad de Humanidades2026-10-212026-10-212022https://dpl-repositorio.upla.cl/handle/20.500.15012/774El objetivo general del estudio fue desarrollar una propuesta de instrumento de medición para evaluar la experiencia del turista post-pandemia en el destino Valparaíso, al identificar los factores claves asociados a la experiencia turística, diseñar y aplicar la escala y contribuir con información que aporte para mejorar la experiencia del turista en Valparaíso. La metodología del trabajo fue cuantitativa, con un alcance descriptivo y diseño de carácter no experimental transversal. Para llevar a cabo el diseño de la escala, se realizó una investigación bibliográfica de los conceptos relacionados a ella y del contexto turístico bajo la pandemia de COVID-19, la cual, en su forma final, contó con 8 dimensiones: Emociones, Cultura Local, Autenticidad del Lugar, Entretenimiento, Servicios Percibidos, Pandemia, Lealtad y Percepción General. Se recopilaron un total de 316 respuestas, las cuales fueron sometidas a un análisis univariado para conocer el perfil, hábitos turísticos y gastos de los encuestados, además de la media, desviación estándar, mediana y moda de cada ítem de la escala de apreciación. También se realizó un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) y un análisis bivariado con tal de identificar si existían diferencias significativas entre los grupos de turistas. Al final del estudio se incluyeron una serie de propuestas para poder mejorar la experiencia turística en Valparaíso, teniendo en consideración toda la información recopilada, además de conclusiones generales del estudio. Finalmente, las conclusiones del estudio entregaron las máximas y mínimas valoraciones del destino, siendo la arquitectura y la limpieza e imagen del destino respectivamente.application/pdf530 hojasesAcceso abiertoexperiencia turísticaescala de apreciaciónvalparaísoturismo post-pandemiamedición turísticasatisfacción del clientecomportamiento del turistametodología cuantitativamarketing turísticoreactivación turísticagestión de destinosanálisis de mercadoturismo en chilecovid-19instrumento de medicióntourist experienceappreciation scalepost-pandemic tourismtourism measurementcustomer satisfactiontourist behaviorquantitative methodologytourism marketingtourism reactivationdestination managementmarket analysistourism in Chilemeasurement instrumentTesis PregradoODS: 08ODS: 11https://creativecommons.orghttps://ror.org/0171wr661Ciencias SocialesSocial SciencesEconomía y NegociosEconomics and BusinessAdministración y NegociosBusiness and Management