Magíster en Administración Educacional Mención Gestión de Sistemas EducativosSepúlveda Riveros, MarcelaFacultad de Ciencias de la Educación2026-10-052026-10-052021https://dpl-repositorio.upla.cl/handle/20.500.15012/671La presente investigación se desarrolla en un establecimiento educacional particular subvencionado, el que pertenece a una congregación de la religión católica y se encuentra ubicado en la cuidad de La Ligua. En este estudio se busca analizar el nivel de satisfacción e importancia que manifiestan los padres y apoderados de 5to año básico a 4to año medio, respecto a la calidad del servicio otorgado por el colegio. La técnica que se utiliza en este estudio es la encuesta y tiene como instrumento el cuestionario. El cuestionario fue elaborado tomando en cuenta cada una de las variables (satisfacción e importancia) y está compuesto por ocho dimensiones, el que a su vez contiene en total 37 indicadores. Para la elaboración de este instrumento se tomaron como referente en primer lugar un estudio de la Agencia de Calidad denominado Hallazgos en Estudios de la Calidad de la Educación (2014-2017), además se utiliza como marco orientador los Estándares Indicativos de Desempeño elaborados por el MINEDUC y por último se toma como guía estudio realizado por la Universidad española de Jaén (1996), en donde se plantean una serie de factores que favorecen la calidad educativa. El estudio posee un enfoque cuantitativo de tipo transversal descriptivo, puesto que, se indagará respecto a variables definidas en la investigación. La 10 población son los padres y apoderados de alumnas que cursan entre 5to año básico y 4to. medio pertenecientes al establecimiento antes mencionado. Del análisis realizado es posible concluir que, de las ocho dimensiones evaluadas, la que presenta un menor nivel de satisfacción es Liderazgo Directivo. Por otra parte, la dimensión que manifiesta un alto grado de satisfacción son las Actividades Extraprogramáticas. En relación a la variable de importancia, es posible establecer que para padres y apoderados resulta importante o muy importante las condiciones de infraestructura del establecimiento, mientras que, se observa un bajo nivel de esta variable para la dimensión de liderazgo directivo. Palabras claves: satisfacción, importancia, calidad del servicio, servicio educativo.application/pdf161 hojasesAcceso abiertoCalidad de la educaciónAmbiente educacionalRelación padres-escuelaGestión educacionalEducational qualityEducational environmentParent school relationshipEducational managementTesis MagísterODS: 04https://creativecommons.orghttps://ror.org/0171wr661Ciencias SocialesSocial SciencesCiencias de la EducaciónEducational SciencesEvaluación y Calidad de la Educación / Gestión Escolar, Satisfacción de Familias y Evaluación de Servicios EducativosEducational Assessment and Quality / School Management, Parent Satisfaction, and Educational Service Evaluation